Gipuzkoako goi-mailako hezkuntzako bost zentroetatik ikasleak etorri ziren: Euskal Herriko Unibertsitatea (UPV/EHU), Deustuko Unibertsitatea, Mondragon Unibertsitatea, Tecnun eta Tknika. Elkar ezagutzeaz gain, taldean lan egin zuten eta, bideoan ikusten denez, badirudi nahiko ondo pasa zutela. GAZEko hurrengo ekitaldian ere elkar ikustea espero dugu!

Nos costó un poco decidirnos por el modelo de cuaderno, pero al final optamos por una libreta Moleskine modelo cahier con páginas en blanco y acabado kraft. Cada cuaderno lleva el cisne negro en la portada, la web www.prosumerlab.com en la contraportada y el eslogan “convertimos en valor el conocimiento de tus usuarios” en la solapa. Como estos tres elementos están estampados con sellos manuales, todos los cuadernos son un poco distintos de los demás.

Nos gusta esa diferencia que indica que son un producto artesanal y refleja esa idea de “wabisabi” o belleza imperfecta de la que se ha hablado más de una vez en esta oficina.

Asistieron al acto alrededor de 180 estudiantes de las cinco instituciones de educación superior del territorio, así como profesorado y representantes de la Diputación Foral de Gipuzkoa. Este evento también sirvió para hacer entrega de los premios de la actual edición del concurso Sentitu+Pentsatu+Ekin 4.0, que GAZE organiza anualmente. Varios medios de comunicación, como El Diario Vasco y Teledonosti, se acercaron a cubrir el evento.

10: Un caballo más rápido

Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, me habría dicho que un caballo más rápido (Henry Ford)

Esta frase de Ford, padre de la automoción, se ha convertido en una expresión clásica para reflejar lo limitado de la visión de las personas usuarias, y por lo tanto lo innecesario de tener en cuenta su opinión. Steve Jobs se veía a sí mismo, al parecer, como heredero de Ford en este sentido, y llegó a decir que la aportación de sus usuarios nunca hubiera generado un invento tan revolucionario como el iPad o el iPhone.

En Prosumerlab no afirmamos que lo ideal sea, en todos los casos, contar con las personas usuarias. Hay campos en los que existen expertos, y es su opinión la que resulta imprescindible. Y en muchas organizaciones hay personas dotadas de una “intuición” especial que les permite detectar las necesidades de sus usuarios incluso antes de que ellos mismos se den cuenta, creando y adaptando productos y servicios, sin necesidad de llevar a cabo un proceso organizado de observación y escucha.

En Prosumerlab hemos tenido que reorientar muchas ideas de proyecto porque no veíamos clara la aportación de los prosumers. Por ejemplo, cuando trabajamos con Adegi, inicialmente se plantearon algunos espacios, como “redes sociales”, que finalmente se rechazaron, ya que se consideró que los usuarios no tenían un grado de conocimiento y de experiencia suficiente como para desarrollarlos con éxito.

En este segundo proceso el planteamiento ha sido más abierto, ya que los prosumers procedían de centros muy distintos, todos ellos relacionados con la formación: Ayuntamientos, centros de formación profesional, Universidad… Después de realizar entrevistas individuales en profundidad, hemos aprovechado el taller para construir arquetipos que representan a sus usuarios finales, viendo qué tipo de formación demandan y en qué temas están interesados.

También hemos seguido el proceso de la formación a lo largo de todas sus fases, desde detectar necesidades, diseñar el curso y preparar materiales o comprar un curso ya existente… hasta impartir y evaluar la acción formativa. En todo momento, el objetivo ha sido indagar en torno a dificultades o necesidades no cubiertas que puedan suponer nuevas oportunidades para Alecop, y le permitan aportar aún más valor con su oferta formativa.

09: Leer entre líneas

La gente no quiere brocas de un cuarto de pulgada, lo que quieren son agujeros de un cuarto de pulgada (Ted Levitt)

Contar con sus prosumers, tanto internos (personal y stakeholders directos) como externos (clientes, usuarios, proveedores…) puede ser una fuente de conocimiento muy rica para las organizaciones. Pero no hay que creer que nos lo van a dar “todo hecho”. Hay que entender sus demandas, y elaborar a partir de ellas.

La clave está en tener en cuenta que lo que las personas usuarias tienen en mente no es dar con un producto o servicio concreto, sino satisfacer sus necesidades. A menudo no serán capaces de decirnos qué características exactas debe tener el producto o servicio, pero sí qué esperan conseguir con él. Incluso cuando cocreamos con personas usuarias, hay que prestar atención a las necesidades subyacentes en sus propuestas.

En un proceso participativo en la UPV/EHU para crear una red de alumni, pasamos un cuestionario a potenciales usuarios. A la hora de definir el formato más adecuado, nos resultaron más útiles sus comentarios sobre la forma en que interactúan con compañeros/as y con la Universidad que los detalles aportados sobre el nuevo servicio.