Casos
Empresa / Organización
Alecop (proyecto Valiate)
Área a explorar
Formación en eficiencia energética
Necesidad
Alecop desea conocer la opinión de los potenciales usuarios de los cursos sobre formación en eficiencia energética que va a ofrecer desde su nueva marca Soluciones Formativas Mondragón.
Retos
Los perfiles profesionales y formativos de los usuarios son muy variados, y sus necesidades y demandas también presentan grandes diferencias.
Prosumers / Usuarios
En un primer grupo, 6 profesionales relacionados de alguna forma con el tema de la eficiencia energética: instaladores eléctricos, ingenieros, arquitectos… En un segundo grupo, profesionales que trabajan en entidades que ofrecen formación.
Proceso
Se realizan 3 sesiones iniciales con Alecop para definir las áreas a explorar y los prosumers con los que contaremos. A continuación se realizan entrevistas individuales en profundidad y un workshop en el que los usuarios contrastan opiniones y plantean nuevos conceptos de producto / servicio. En el workshop se trabaja en la definición de las “personas” o “arquetipos” que podemos distinguir entre los potenciales usuarios de esta formación. Los usuarios también crean prototipos de cursos para estos arquetipos, y los presentan a Alecop, en un ejercicio de “role playing”.
Fotos
Resultados generales
Las usuarias definieron aquellos aspectos que son clave para el éxito del proceso comercial, con lo que se consiguió la fijación y la transmisión de un conocimiento tácito muy útil para la organización
Tipo de proyecto
Observar + Interpretar + Crear