Casos
Empresa / Organización
Angulas Aguinaga
Área a explorar
Procesos comerciales (promoción / degustación)
Necesidad
Angulas Aguinaga desea conocer la experiencia de sus promotoras / degustadoras para poder mejorar la formación de las nuevas incorporaciones y conseguir un mayor éxito en sus procesos comerciales.
Retos
Para poder profundizar en las experiencias de las promotoras / degustadoras necesitamos primero conocer muy bien su trabajo (organización, material, productos, responsabilidades…).
Prosumers / Usuarios
6 promotoras / degustadoras que llevan varios años trabajando en la empresa.
Proceso
Se realizan 2 sesiones iniciales con Angulas Aguinaga para definir las áreas a explorar y los prosumers con los que contaremos. A continuación se realiza una experiencia de “shadowing”, en la que acompañamos a una degustadora a lo largo de una jornada de trabajo y eviamos kits de “cultural probes” o sondas culturales a 6 degustadoras, que nos devuelven mucha información. Realizamos un taller de narrativas, en el que cada una explica su experiencia, siguiendo un esquema común.
Fotos
Resultados generales
Las usuarias definieron aquellos aspectos que son clave para el éxito del proceso comercial, con lo que se consiguió la fijación y la transmisión de un conocimiento tácito muy útil para la organización
Tipo de proyecto
Observar + Interpretar